سياسة الاسترجاع
نحن في سبلفيتا نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال عدم رضاك عن طلبك لأي سبب، نوفّر لك سياسة استرجاع واضحة وسهلة لضمان تجربتك معنا.
1. الحالات المؤهلة للاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
أولاً: في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب
يجب إرسال صورة أو فيديو يوضح المشكلة.
يمكن استرجاع المبلغ كاملاً أو إرسال منتج بديل بدون أي تكلفة إضافية.
ثانياً: في حال استلام منتج مختلف عن الطلب
يتم استرجاع المنتج وإرسال المنتج الصحيح أو استرداد المبلغ بالكامل.
ثالثاً: في حال عدم فتح المنتج أو استخدامه
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.
يمكن الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأي سبب.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض “تصفية” أو “خصم كبير”.
المكملات الغذائية المفتوحة (حفاظًا على الصحة والسلامة).
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد الاستلام.
3. كيفية تقديم طلب استرجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 info@sublivita.com
+44 7426 777871
أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب
اسم المنتج
شرح المشكلة
صورة/فيديو إن وُجد
سنقوم بالرد خلال 24–48 ساعة.
4. الاسترداد المالي
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع:
يتم استرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 3–10 أيام عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاسترجاع عبر تحويل بنكي أو محفظة رقمية.
5. استبدال المنتجات
يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة، بشرط توفره في المخزون.
في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم استرجاع المبلغ بالكامل.
6. رسوم الشحن
في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج تالف/خطأ في الطلب) → نحن نتحمّل جميع تكاليف الشحن.
في حال رغبة العميل في الاسترجاع بدون وجود خطأ → يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
7. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن بدون أي رسوم.
في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويجب إتمامه ثم تقديم طلب استرجاع حسب الشروط أعلاه.
8. تحديث سياسة الاسترجاع
قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري.
سيتم نشر أي تغيير على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.